Aan de hand van deze handboeken worden nieuwe technici opgeleid en gecertificeerd naar algemene- en klantspecifieke standaards. De functie eisen en –omschrijving liggen bedrijfsmatig expliciet vast in onze VCA* procedures in de vorm van een opleidingsmatrix en functieomschrijvingen. De opleidingsmatrix is een actief instrument om de opleidingen en vaardigheden van onze mensen weer te geven.
Een organisatie dient er verder op uitgelegd te zijn om vakmanschap en specifieke kennis te herkennen en te erkennen. Dit heeft met name betrekking op kennis welke enkel door ervaring kan worden verworven en alleen door middel van “training on the job” kan worden overgedragen. Om juist deze kennis te borgen dient een service organisatie kennis in eigen beheer, d.w.z. binnen de eigen gelederen te hebben om deze kennis controleerbaar en beheersbaar te maken.
Borging van kennis en kunde
Kennis en kunde wordt door Flinter geborgd door het vastleggen hiervan in handboeken. In veel gevallen worden deze handboeken door onszelf herschreven en aangepast aan nieuwe, moderne werkwijzen.
